Oscar Viveros Gaspar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209531

TT209531 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Viveros Gaspar
Celular 5530693432 Teléfono Fijo 5610540615
E-mail viga_oscar@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-22 12:36:26 Fecha Cierre 2023-04-25 20:48:55
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 3 08:10:14
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario solicitando SERVICIO CON COSTO para la revisión de un calentador el cual indica el equipo enciende pero zumba, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle roma S/N
Referencias Enfrente del magdonals
Observaciones
Latitud 19.4281671 Longitud 99.1733802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-04-24 17:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-24 17:00:00 2023-04-24 17:59:59 Alberto Gonzalez
2023-04-24 13:52:00 2023-04-24 14:51:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado Evidencias
Formato de Visita Formato de visita CST Alberto Gonzales
209531 se revisa calentador IUSA IN-30p con numero de serie 000015 y se detecta baja presion de gas se recomienda cambiar linea de gas cambiar regulador de gas de alta presion como primera etapa , colocar dos reguladores de baja presion alto consumo , como segunda etapa ,colocar salida de extraccion de gas, colocar puerta tipo luber, para oxigenacion del area, asi tambien colocar restrictores en regaderas para optimo rendimiento se cobran $500.
Seguimientos
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:36:10
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT) cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:36:05
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:21:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:50
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:18
Se recibe whatsapp de usuario notificando que si acudio CST, le menciono tiene que realizar modificaciones, la visita le genero un costo de$500, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:48:11
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:44:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:29:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:13:09
-> Se adjunto el archivo 209531 el cual se describe a continuación: se revisa calentador IUSA IN-30p con numero de serie 000015 y se detecta baja presion de gas se recomienda cambiar linea de gas cambiar regulador de gas de alta presion como primera etapa , colocar dos reguladores de baja presion alto consumo , como segunda etapa ,colocar salida de extraccion de gas, colocar puerta tipo luber, para oxigenacion del area, asi tambien colocar restrictores en regaderas para optimo rendimiento se cobran $500.
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:12:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 17:00
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:10:50
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:10:27
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:10:20
se revisa calentador IUSA IN-30p con numero de serie 000015 y se detecta baja precion de gas se recomienda cambiar linea de gas cambiar regulador de gas de alta precion como primera etapa , colocar dos reguladores de baja precion alto consumo , como segunda etapa ,colocar salida de extraccion de gas, colocar puerta tipo luber, para oxigenacion del area, asi tambien colocar restrictores en regaderas para optimo rendimiento se cobran $500.
Alberto Gonzalez 2023-04-24 22:09:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:11:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:52:58
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:52:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 13:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:52:44
Me comunique con CST Alberto Gonzales solicitando fecha de atencion indica lo atiende el dia lunes en horario abierto, el costo de revision son $500 se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:52:31
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:51:23
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:48:53
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 619558
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:48:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:42:10
Se cambio latitud: 19.4281671
Se cambio longitud: 99.1733802
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:39:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:38:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad