Jose Ignacio Vite Amador
TT209530 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ignacio Vite Amador | ||
| Celular | 5526543670 | Teléfono Fijo | 7714985892 |
| jiva120390@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-22 11:10:48 | Fecha Cierre | 2023-04-22 11:19:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:07:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | 00 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Patoni |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Rafael Lavista No.403 | ||
| Referencias | fraccionamiento juan soloria edificio d | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:21
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:21
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:13
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:13
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:22:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:22:36
El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:22:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:22:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:38
Se solicita mantenga en resguardo su nota de compra y el tiempo de garantía, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:19:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:13:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:13:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:12:29
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:12:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:12:21