Jessica Itzel Rodriguez Ibañez
TT209539 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Itzel Rodriguez Ibañez | ||
| Celular | 5564786058 | Teléfono Fijo | 5546974797 |
| yeyaestrellita.30@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-22 18:09:58 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 6 13:05:55 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuaria haciendo mención que su calentador no da chispa, le colocaron baterías nuevas, toma de agua directa de tinaco, tipo gas Lp , con regulador de baja presión. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-15 | Lugar de Compra | Mercado HIdalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Jalalpa Tepito 2a Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fortin mazana 8c, lote 74 | ||
| Referencias | tres calles atrás de un centro de salud | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3181579 | Longitud | 99.3304331 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:22
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:15
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con la evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:20:03
Me comunique con el usuario para la recolección de la evidencia, me quedo en espera del recibo de compra solicitada.
Sonia Suarez
2023-04-24 10:27:24
Sonia Suarez
2023-04-24 10:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:35:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:35:46
Se cambio latitud: 19.3181579
Se cambio longitud: 99.3304331
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:35:35
Se cambio longitud: 99.3304331
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:34:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:33:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:33:58
Se solicita a Usuaria evidencias
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:33:42
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:14:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 18:14:39