Georinas Ramirez Alcantara

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Ticket No. 209535

TT209535 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Georinas Ramirez Alcantara
Celular 5526167857 Teléfono Fijo 5518084044
E-mail jesusrofriguez642014@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-22 14:07:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 09:46:47
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra a través de tinaco, se presento durante la semana, no pensamos que fuera el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2047
Fecha de Compra 2021-12-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000004600 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Zona Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Joaquin Herrera #72 interior B102
Referencias AV. Vidal Alcocer y calle Jose Nicolas Bravo
Observaciones
Latitud 19.4324426 Longitud 99.1327895
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-15 12:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209535 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58010967 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020837 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1332
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 12:30:00 2023-05-15 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-24 16:03:00 2023-04-24 17:02:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de calentador, regulador de gas, numero de serie y nota de compra.
Orden de Servicio CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17 17 34 4 $16.00
Hoja de servicio SE realiza cambio fisico del equipo
Orden de servicio Fuga de agua interna en tanque, se solicitara equipo para cambio en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra: 4800020837
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:46:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-16 09:34:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020837
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:37:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:37:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:36:55
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:36:14
Se cambio codigo: 208984 a codigo: 208984
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:45:59
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:06:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1332.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 17:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 17:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 12:08:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:05
Me comunico con usuaria indica que CST acudio a instalar equipomen garantia, se le indica cierre dereporte, da 4 de calificacion.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:07:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE realiza cambio fisico del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 14:04:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 12:04:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 12:04:20
CST Cano indica que mañana acude a recogerlo y acude a instalarlo el lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 12:04:06
Me comunico con CST Cano para avisarle que el equipo ya esta en aragon y que pase a recogerlo e instalarlo, en espera de fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 12:00:40
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:38:52
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:16:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:16:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:12:02
Se puso en ruta el dia 29/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809463340
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:07:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393288
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:59:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:59:13
Equipo dirigido a Cedis Aragon para que recoja cst Jose Cano le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:59:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:56:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:15:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua en equipo se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:15:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:15:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:40:05
Se genera oi para pago se visita a cst en esta de vobo para cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:39:58
Se cambio codigo: 208984 a codigo: 208984
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:39:16
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 208984
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:39:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209535
Orden Interna: 58010967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 12:37:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua interna en tanque, se solicitara equipo para cambio en garantia
Jose Cano Sanchez 2023-04-24 17:41:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:27:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:27:21
Se comunica usuario mencionando que el tecnico acudio, le menciono que solicitara el cambio de equipo, la visita no le generó costo.
Se menciona se solicitará la hoja de servicio.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:27:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 10:44:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:07:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-23 a Fecha de compra: 2021-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2047
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004600
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:05:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 16:03
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:04:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:03:11
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17 17 34 4 $16.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:02:15
Se agenda visita tecnica para el día lunes con el CST Jose Cano, le informamos al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 15:18:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador, regulador de gas, numero de serie y nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 15:17:58
Se comunica usuario indicando ya proporciono las evidencias, se valida y falta ticket de compra y video donde se muestra la fuga de agua, indica en un momento las envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 15:03:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 14:21:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 14:21:18
Se cambio latitud: 19.4324426
Se cambio longitud: 99.1327895
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 14:21:03
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 14:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 14:13:13

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