Maria Luisa Perez
TT209534 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Perez | ||
| Celular | 4433157375 | Teléfono Fijo | 4433183879 |
| psegui19@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-22 13:32:09 | Fecha Cierre | 2023-04-22 15:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 0 01:20:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, y cuando calienta el agua sale directamente caliente del panel en la manguera pero al llegar a la regadera ya está fría. Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
la falla se presentó hace dos semanas. el equipo se instaló en diciembre por lo cual no se le a realizado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Bosques de la Huerta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno G #6 | ||
| Referencias | Por av. la huerta por patscuaro junto a la bimbo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 15:00:03
Validando el clima encontramos no es el correcto, ya que se encuentra parcialmente nublado, para el correcto funcionamiento es por ello el equipo no calienta, desafortunadamente por el clima no podemos atender ya que si acude el tecnico por el clima la visita seria en falso ya que no estará calentado. En este caso procedemos al cierre de reporte y en cuanto se cuente con el clima correcto no lo hace saber.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:57:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:57:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:31:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:31:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador y número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:29:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-22 14:29:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:42:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:42:47
Se comparte numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:42:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:40:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:40:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:39:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:39:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:39:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 13:39:33