Anahi Esquivel

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Ticket No. 209523

TT209523 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahi Esquivel
Celular 5556006220 Teléfono Fijo 5545257145
E-mail esquivel_aa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 18:48:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 05:05:44
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento el pasado Lunes, cuenta con baterias alcalinas, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio de un tinaco y cuenta con bomba presurizadora, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Mill�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 100 N.-1609
Referencias Cerca del metro Coyuya
Observaciones
Latitud 19.393100 Longitud 99.100930
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-04-29 10:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209523 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015662 Falla Real
Orden de Compra 4800020735 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 606
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-29 10:00:00 2023-04-29 11:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-04-29 17:10:00 2023-04-29 18:39:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-04-29 16:13:00 2023-04-29 16:42:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ticket de compra numero de serie equipo instalado
Formato de Visita evidencia
TT209523 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 12:43:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209523
Orden Interna: 56015662
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020735
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 12:43:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:23:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 606.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 19:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209523
Orden Interna: 56015662
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 19:48:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:29:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:29:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:29:24
Se recibe correo de usuario comenta que si acudio el tecnico ya dejo funcionando el calentador y no le cobro la visita, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:28:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. se vuelve a mandar whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 08:14:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-04-30 18:22:03
Me comunique con el usuario para validar la asistencia del tecnico pero no tengo éxito, sin embargo se le envió un mensaje por whasapp para dicha validación.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-30 16:32:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:07:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envía whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:04:43
-> Se adjunto el archivo TT209523 el cual se describe a continuación: Evidencia
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-29 13:54:41
Se confirma visita con la señora que tomo la llamada en el Segundo número telefónico ya que en el primero no contestan.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-28 18:12:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 10:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-28 18:11:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 17:10
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-28 18:10:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:08:30
se le comunica al usuario la visita tecnica por whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:18:06
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:17:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:14:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 16:13
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:14:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
numero de serie
equipo instalado
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:04:11
Me comunique con el usuario para la recolección de la evidencia, me quedo en espera de la informacion solicitada.
Sonia Suarez 2023-04-24 10:23:37
Se cambio latitud: 19.393100
Se cambio longitud: 99.100930
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 03:22:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:55:21
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:55:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:54:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:54:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:54:16

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