Jose Alfredo Lopez Mendoza

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Ticket No. 209522

TT209522 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Lopez Mendoza
Celular 5512442594 Teléfono Fijo 5514526539
E-mail jose_alfredolm@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 18:21:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 05:34:50
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que no tiene presion de agua su bomba, la falla se presento el dia de hoy, si reviso su instalacion electrica (127 V).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe S/N
Referencias Cerca de la Capilla de Guadalupe
Observaciones
Latitud 19.678141 Longitud 99.817290
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-04-22 22:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209522 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015497 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020745 Ejecución de Pago 16-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1464
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-22 22:00:00 2023-04-22 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita CST Jhonatan Tellez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 44 44 88 58 $232.00
Hoja de servicio se reviso bomba sumergible la cual se encuentra dañadadebido a que no succiona aguay no da flujo, se relaizo prueba fuera del pozoy aun asi el proiblema peersiste
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de bomba sumergible
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:57:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392834
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809460364
Orden de transporte : 0000487270
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020745
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:57:00
Se determino que la Falla real Bomba dañada se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:56:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:56:00
Se cambio Orden de Compra : 4800020745
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-16
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:34:16
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:04:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1464.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 16:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392834
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809460364
Orden de transporte : 0000487270
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 16:41:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 16:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 16:05:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 16:05:13
Me intento comunicar con usuario a ambos numeros sin tener exito, envio whatsapp indicando cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 16:04:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 16:02:57
Se determino que la Falla real Bomba no cuenta con presión se modifico a: Bomba dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:58:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:57:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:57:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de bomba sumergible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:57:40
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que el técnico puede acudir hoy a hacerle el cambio.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 12:00:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 08:30:14
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte aun no le a llegado, se le comenta que se validara con el area correspondiente y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 08:29:22
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Bomba no cuenta con presión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:14:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:14:46
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:21:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:20:46
Se valida en Sap se puso en ruta el día 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392834
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809460364
Orden de transporte : 0000487270
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:19:22
Se comunica el usuario para saber si ya se le envió su bomba ya que tiene una semana esperándola.
Me comunico con CST par Saber si de casualidad ya la tener pero indica que no.
Le comparto al usuario que el equipo se preparo el viernes y se atraveso el fin de semana largo.
QUeda el usuario en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 14:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:07:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392834
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809460364
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:06:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392834
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:20:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:06:23
Bomba dirigida a domcilio de cst Jonathan Telllez , le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209522
Orden Interna: 56015497
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:52:52
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que estamos en proceso de envio de producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 11:16:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 08:11:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: se reviso bomba sumergible la cual se encuentra dañadadebido a que no succiona aguay no da flujo, se relaizo prueba fuera del pozoy aun asi el proiblema peersiste
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 08:11:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 15:00:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 15:00:06
Se comunica usuario indicando ya acudio CST Jhonatan Tellez y le menciono se autorizo el cambio físico del equipo, le indico solicitaremos la hoja de servicio para que nos indique como proceder.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 15:00:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:49:28
Se cambio latitud: 19.678141
Se cambio longitud: 99.817290
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 02:52:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:29:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:28:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jhonatan Tellez el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
44 44 88 58 $232.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:28:38
Se confirma visita con el usuario el dia de mañana, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jhonatan Tellez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:26:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:13:58
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 19:45:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:27:08
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:26:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:25:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:25:10

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