Judith Carina Juarez Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209521

TT209521 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 18:05:13 Fecha Cierre 2023-05-02 12:55:40
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 10 18:48:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que tiene un equipo que le cambio al usuario final porque tiene fuga de gas.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619803
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.084178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209521 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010979 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Acuse Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209521
Orden Interna: 58010979
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393300
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809462629
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:11:04
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:10:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:55:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:55:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:54:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:54:46
Me comunico con Distribuidor menciona ya les entregaron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:54:17
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209521
Orden Interna: 58010979
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393300
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809462629
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:52:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:06:23
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:06:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209521
Orden Interna: 58010979
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393300
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809462629
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:05:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209521
Orden Interna: 58010979
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393300
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:35:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:35:16
Producto dirigido a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda queda de acuerod.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209521
Orden Interna: 58010979
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:34:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:34:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:14:51
Se solicita apoyo a case con la foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:14:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 09:38:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 09:37:47
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:09:17
Falta foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:08:28
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.084178
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:08:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:08:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:07:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:07:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:07:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad