Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 209520

TT209520 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217943
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 18:00:08 Fecha Cierre 2023-06-05 08:47:59
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 44 14:44:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un equipo que le cambio al usuario final ya que llego mal por dentro.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612102
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.084178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209520 Orden Interna Refacción 217943
Orden Interna 58010931 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Equipo Foto
Correo solicitando la devolucion de producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392840
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA POR ERROR SOLICITO EL PRODUCTO QUE NO ERA Y CLIENTE NO LO RECIBIO
Entrega: 809460388
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:58:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392840
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA POR ERROR SOLICITO EL PRODUCTO QUE NO ERA Y CLIENTE NO LO RECIBIO
Entrega: 809460388
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:54:22
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando la devolucion de producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:52:46
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:50:16
Se determino que la Falla real Material dañado internamente se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:50:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 08:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 08:47:59
Se cierre reporte se abriar uno nuevo para enviar producto correcto a Distribuidor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 08:47:55
Se solicita apoyo a cedis de chihuahua para que devuelva el producto dañado pues por erro en la orden interna se envio un codigo 202537 BASE REDONDA PARA MEDIDOR (WATTHORÍMETRO), BW-4T, MONOFÁSICA, FIERRO en lugar del codigo 217943 del un AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR se abrira otro reporte para solicitar en otra orden la pieza correx y se solicita por correo apoyo al cedis de chichuapara para que se regreses la base que se solicita incorrecta a cdpt.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 08:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-04 08:47:45
EL distribuidor comenta que regreso la base de wattorimetro porque no es la pieza de este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:24:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-03 09:19:50
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 20:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 08:56:10
Distribuidor indica que ya recibio el paquete con este numero de reporte pero le llego una base de wattorimetro y no un centro de carga.
Se le pide una foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 08:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:04:53
Me comunico con Cedis Chihuahua con Victo comenta que se le paso mandarla para entrega hoy pero que la manda en un momento para que hoy quede entregada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:03:41
Distribuidor indica que aun no lo recibe, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:55:20
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el centro de carga pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:50:46
Me comunico con usuaria para indicarle que el dia Martes le estarán entregado su material en su sucursal, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 13:48:35
Me comunico con Victor de cedis Chihuahua y comenta que el Martes le entrega el producto al cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 17:01:59
Me trato de comunicar con usuario sin embargo no se tiene respuesta para la validacion de la entrega de producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-05-25 10:10:45
Se recibe WA de empleado de tienda indicando "No tengo ningún registro, Conmigo no llegaron" le comentamos que revisaremos el tema con el área correspondiente y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-25 06:57:04
Sucursal indica:
Este lo regreso GAFI porque esta duplicado en la remisión dice base watt p/4 terminales
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 17:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:09:47
Comenta distribuidor que aun no tiene el material.
Se le pide que nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:09:41
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material del reporte pero no toma llamadas, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:54:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:37:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:35:03
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:40:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:22:34
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:22:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392840
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460388
Orden de transporte : 0000486715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:21:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:39:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392840
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:39:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392840
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:15:47
Producto dirigido a tienda Gafi en reposicion por producto que llego dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209520
Orden Interna: 58010931
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:15:18
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:14:57
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059290F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 19:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:23:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:22:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado internamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:22:51
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:22:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:05:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:04:51
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:04:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:04:33
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.084178
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:04:28
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:04:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:03:19

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