Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 209525

TT209525 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777245359 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 240 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 19:11:04 Fecha Cierre 2023-07-26 20:55:15
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 96 01:39:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que se equivoco al momento de realizar su pedido ya que ellos requiren valvulas de 3/4 y solicitaron de 1/2.
El producto se encuentra
ALMACEN DEL CTE. BLVD. HIDALGO #2609 COL.LA VIRGEN LEÒN,GTO. LUCIA ALVARADO 4777248692

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618197
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.161513 Longitud 101.667349
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292213 ENTREGADEV 0840344880
NOTACRED 6005898139 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Valvulas Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:55:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:55:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:55:12
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 18:00:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 18:00:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:39:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:39:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:38:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:42:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:42:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618197 a No. de Factura: 9211618197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:37:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:37:03
Oscar confirma ya fue recolectado el producto
subir a docusign para seguir el proceso por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:29:20
Aun no se realiza la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:29:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:22:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618197 a No. de Factura: 9211618197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 10:47:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618197 a No. de Factura: 9211618197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:43:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para saber si ya le realizaron la recoleccion del material y si requiere la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:43:07
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:34:59
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando estatus del reporte se indica que esta en espera de retorno de productos, aun no se recolecta, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-15 10:23:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:00:50
Se envia correo a Humberto de CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:00:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:01:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:01:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:36:48
Originalmente se solicito NC por 270 piezas peor el cliente decidio quedarse con 30 y solocita NCde 240
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:36:43
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:35:23
Se cambio codigo: 616717 a codigo: 616717
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 270 a cantidad: 240
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:34:28
Se cambio latitud: 21.161513
Se cambio longitud: 101.667349
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:11:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:56:01
Me comunique con distribuidor solicitando una imagen del producto, menciona la enviara mas tarde.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:55:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que se equivoco al momento de realizar su pedido ya que ellos requiren valvulas de 3/4 y solicitaron de 1/2.
El producto se encuentra
ALMACEN DEL CTE. BLVD. HIDALGO #2609 COL.LA VIRGEN LEÒN,GTO. LUCIA ALVARADO 4777248692
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:00:03
Por que me pasan tickets incompletos, o es Acuse donde no recibieron el Producto o donde se encuentra de acuerdo a las evidencias que tienen documentado por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:59:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:58:35
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:58:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 11:19:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 11:19:30
El producto se encuentra
ALMACEN DEL CTE. BLVD. HIDALGO #2609 COL.LA VIRGEN LEÒN,GTO. LUCIA ALVARADO 4777248692
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 11:19:22
En espera de que nos indiquen donde se encuentra el material.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:47:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:46:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:22:52
Quedamos en espera de la ubicacion del material y el acuse.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:22:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:15:54

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