Tamara Castillo

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Ticket No. 209524

TT209524 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 18:51:57 Fecha Cierre 2023-05-03 06:04:37
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 11 11:10:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor a traves de WhatsApp nos reporta que de la entrega que le acaban de hacer no viene completa, le hicieron falta 2 PZ HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL emitido en la factura 9211632462, solicita la nota de credito del faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632462
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.961824 Longitud 89.625860
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831249001 24 ABRIL Orden Interna Refacción 6005857300 25 ABRIL
Orden Interna 840341528 25 ABRIL Falla Real Material faltante en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249001 ENTREGADEV 0840341528
NOTACRED 6005857300 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:04:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:04:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:18:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249001 24 ABRIL
Orden Interna: 840341528 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857300 25 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:34:15
Se cambio latitud: 20.961824
Se cambio longitud: 89.625860
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:12:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:50:48
Me comunique con distribuidor e indica "no realizamos esa observación en el acuse de recibido porque no contamos las piezas una por una al recibir. Recibimos a caja o empaque cerrado"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:50:34
Validar si se reporto en la entrega y si se documento en el Acuse
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:37:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:37:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:37:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:37:17
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:37:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:06:46
Se recibe WhatsApp de distribuidor indicando lo siguiente: Buen día, no realizamos esa observación en el acuse de recibido porque no contamos las piezas una por una al recibir. Recibimos a caja o empaque cerrado, le indicamos que lo validaremos con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:06:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:56:29
Se le comparte numero de reporte a distribuidor y se le pide que nos comparta el acuse con la observacion del faltante, en espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:56:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:55:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:55:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:55:11
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor a traves de WhatsApp nos reporta que de la entrega que le acaban de hacer no viene completa, le hicieron falta 2 PZ HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL emitido en la factura 9211632462, solicita la nota de credito del faltante
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 18:54:31

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