Saul Mendoza

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Ticket No. 209513

TT209513 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza
Celular 5543395859 Teléfono Fijo 5567799038
E-mail samendozae@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 17:16:01 Fecha Cierre 2023-05-09 10:53:22
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 17 17:34:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Sodimac solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) ya que se lo cambio a una usuaria final que les reportaba que no encendia.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE SODIMAC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CIUDAD DE MEXICO
Municipio IZTAPALAPA Colonia Central de abastos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Av. Churubusco N.-1635
Observaciones
Latitud 19.381023 Longitud 99.090482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209513 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015571 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de equipo, numero de serie, ticket de compra
Nota de compra Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209513
Orden Interna: 56015571
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393233
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463131
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:58:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:57:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:57:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:57:40
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:57:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:53:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:53:22
Me comunico con usuario comenta que le realizaron el cambio la semana pasada y entrego el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:52:54
Me trato de comunicar con el usuario por llamada pero sin éxito alguno, se le envía mensaje por whatsapp para validar si ya se le hizo entrega del equipo en garantía solicitada, quedando atentos a sus comentarios.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 20:40:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:48:18
Se valida en Sap se entrego el 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209513
Orden Interna: 56015571
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393233
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463131
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:32:28
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209513
Orden Interna: 56015571
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393233
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:04:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:39:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209513
Orden Interna: 56015571
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393233
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:19:39
Calentador dirigido a tienda Sodimac en reposicion por cambio a usuairo final le aviso del cambio de producto x produco y queda de acuerdo da direccion de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:19:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209513
Orden Interna: 56015571
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:18:31
Se comunica usuario mencionando esta confundido por un correo que se le envio, donde se mencionaba que se cambiaría el producto al cliente cuando ellos ya le realizaron el cambio al usuario, desea saber cuando se les realizará el cambio a ellos.
Sonia Suarez 2023-04-25 14:49:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:30:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:30:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:29:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 08:18:34
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 08:11:01
Por correo se solicita la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 07:16:34
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 07:13:33
Se cambio latitud: 19.381023
Se cambio longitud: 99.090482
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 02:49:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:55:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:47:35
Se comunica gerente de SODIMAC preguntando por si ya enviamos el correo solicitando el cambio del producto, le indicamos que si y pedimos de su apoyo con una foto del equipo, numero de serie y nota de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:47:21
Se comunica nuevamente Marisol Ruiz encargada de la cuenta de SODIMAC comentando que mejor se envie a un tecnico para que revise el equipo, validamos con supervisor Hector y nos indica que solo se la haga el cambio del equipo a la usuaria final por esta ocasion ya que se le indico que acudiera a la sucursal para que se le realizara el cambio del equipo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 18:31:12
Se comunica usuaria posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 17:42:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 17:23:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CIUDAD DE MEXICO, Municipio: IZTAPALAPA, Colonia: Central de abastos, Referencia: Av. Churubusco N.-1635.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 17:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 17:19:09

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