Manuel LOvato Galindo

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Ticket No. 209511

TT209511 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel LOvato Galindo
Celular 2414177832 Teléfono Fijo 2414194889
E-mail messi.mauellg7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 16:35:50 Fecha Cierre 2023-05-12 11:55:56
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 20 19:17:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que ayer instalo el equipo y ayer funciono bien pero hoy no enciende, no suena ni da chispazo.
Usa Gas LP, las pilas que le puso al equipo son nuevas, no sabe si son alcalinas, usa agua de tinaco, no sabe que altura hay ente el calentador y el tinaco.
Boton de encendido en posición i, perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10535
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 119746 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia Santa Rosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Manzano #109
Referencias SObre el art. 123 en l a esquina esta un bazar llamado don baraton
Observaciones
Latitud 19.4126434 Longitud 98.213525613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-04-24 12:46:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-24 12:46:00 2023-04-24 13:45:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Orden de Servicio CST Lorenzo Hernandez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 13 13 26 -4 -$16.00
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 19:40:59
Se determino que la Falla real No paso garantia se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:39:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No paso garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:11
Me comunico con CST Lorenzo, indica que no subio su OS porque no fue garantia, el problema era su instalacion, y cobro el servcio. se porcede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:55:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 20:16:04
Usuario ya bloqueó su numero de whatsapp y llamadas. se solicita a CST nos apoye con la hoja de servicio para validar si acudio, generar OI y proceder a cierre de reporte por falta de comunicación.
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 20:15:54
Me trate de comunicar con el usuario sin éxito alguno, se le notifica por whatsapp al usuario el cierre de reporte por falta de comunicación, ya que nuevamente no toma llamadas
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-27 15:58:58
Se le notifica a usuario el cierre de reporte por falta de comunicación, ya que me comunico y nuevamente no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:55:10
No se puede comunicar con el usuario, se comunica por whatsapp para preguntarle si acudio el tecnico a su domicilio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:50:34
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Lorenzo; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:40:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:11:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:49:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 12:47:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 12:46
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 12:46:48
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Lorenzo Hernandez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
13 13 26 -4 -$16.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 12:46:21
Se agenda visita tecnica para el día lunes al CST Lorenzo Hernandez, le informamos al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 12:43:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 12:37:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 01:14:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10535
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 119746
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 01:11:04
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 01:05:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:39:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:39:44
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:39:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:39:22
Se cambio latitud: 19.4126434
Se cambio longitud: 98.213525613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:39:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:38:56

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