Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 209519

TT209519 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 17:50:55 Fecha Cierre 2023-05-02 13:07:06
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 10 19:08:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de material que le cambio al usuario final porque tiene fuga
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628739
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.084178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209519 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58010954 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Soplete Foto
Factura IUSA Evidencia
Acuse Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209519
Orden Interna: 58010954
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393296
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:07:15
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209519
Orden Interna: 58010954
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393296
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:07:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:07:06
Se valida en Sap pero no aparece el numero de remisión y orden de transporte pero no aparece, ya tenemos el acuse de entrega y se valido con cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:06:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:06:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:05:36
Me comunico con Distribuidor menciona ya les entregaron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:03:44
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:02:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209519
Orden Interna: 58010954
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393296
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:50:12
Producto dirigido tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final me comunico con Damaris a primer telefono le informo del cambio de producto y se le da no. de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209519
Orden Interna: 58010954
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:36:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:35:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:57:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:56:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622472 a No. de Factura: 9211628739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:55:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:09:46
Se solicita apoyo a case con la factura del producto solicitado en garantia pues ne la que se tiene no viene
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:09:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:21:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:21:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:20:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:20:36
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.084178
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:00:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:29
-> Se adjunto el archivo Soplete el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:59:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Arhivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:58:14

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