Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 209517

TT209517 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320426
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 17:32:03 Fecha Cierre 2023-05-24 17:08:57
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 32 23:27:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta el material que le cambio al usuario final ya que comparte que no rosca.
El material esta en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622472
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.084178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209517 Orden Interna Refacción 320426
Orden Interna 58010953 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Niple Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209517
Orden Interna: 58010953
Orden interna Refacción/Producto: 320426
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394979
Codigo PT: 320426
Descripcion PT: CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2
Entrega: 0809479051
Orden de transporte : 0000487720
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:04:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:04:20
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:55:18
Se determino que la Falla real No enrosca se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:14:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209517
Orden Interna: 58010953
Orden interna Refacción/Producto: 320426
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394979
Codigo PT: 320426
Descripcion PT: CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2
Entrega: 0809479051
Orden de transporte : 0000487720
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:43
Distribuidor confirma por whatsapp que ya tiene este material y que el dañado lo regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:08:01
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material del reporte pero no toma llamadas, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:53:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:38:56
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 16/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:38:37
Se valida en Sap se puso en ruta el día 10/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209517
Orden Interna: 58010953
Orden interna Refacción/Producto: 320426
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394979
Codigo PT: 320426
Descripcion PT: CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2
Entrega: 0809479051
Orden de transporte : 0000487720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:36:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209517
Orden Interna: 58010953
Orden interna Refacción/Producto: 320426
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394979
Codigo PT:
Descripcion PT: CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:18:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:49:36
Producto dirigido tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final me comunico con Damaris a primer telefono le informo del cambio de producto y se le da no. de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:49:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209517
Orden Interna: 58010953
Orden interna Refacción/Producto: 320426
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:30:13
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:29:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:36:34
-> Se adjunto el archivo Niple el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:39:46
Se solicita apoyo a case con la foto del producto correcto pues la foto no corresponde al sku solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:39:41
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 19:33:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:17:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:17:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:17:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:47:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:44:12
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.084178
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:43:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:43:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:43:32
-> Se adjunto el archivo Niple el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:41:28

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