Clara Silva Arguello
TT209516 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Clara Silva Arguello | ||
| Celular | 9671141393 | Teléfono Fijo | 9616689692 |
| macsa7800@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 17:36:15 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:16:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 7 13:37:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede encender el equipo, le colocaron la pila que corresponde nueva pero no enciende esto desde que se instalo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | DHC103983 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | Los Pinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio Allende #78 A | ||
| Referencias | Frente a la cancha de futbol del deportivo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7236809 | Longitud | 92.642449617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:16:05
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:15:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:15:55
Validamos en el WhatsAPp y correo y aun no contamos con el numero de serie (legible) ni el regulador de gas, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:15:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:15:09
Quedamos en espera de la foto del numero de serie del calentador
Sonia Suarez
2023-04-21 18:11:37
Sonia Suarez
2023-04-21 18:11:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador, ticket de compra
Sonia Suarez
2023-04-21 18:10:11
Sonia Suarez
2023-04-21 18:10:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas equipo instalado WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:40:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:54
Se cambio latitud: 16.7236809
Se cambio longitud: 92.642449617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:46
Se cambio longitud: 92.642449617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 17:39:20