Brenda Janett Lezo Salazar
TT209503 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Janett Lezo Salazar | ||
| Celular | 4621852104 | Teléfono Fijo | 4623687906 |
| brenda.difiza@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 15:50:11 | Fecha Cierre | 2023-05-31 20:45:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 40 04:53:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas solicitando la recolección del material que tiene se pendiente de recolectar el cual se tramito con la política de devoluciones anterior.
El producto se encuentra en la direccion registrada en el sistema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211538851 |
| Fecha de Compra | 2022-12-23 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | IRAPUATO | Colonia | ALVARO OBREGON, |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROLONGACION 5 DE FEBRERO Y ESQUINA JUAN CANO S/N | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6738648 | Longitud | 101.3614583 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831263619 | ENTREGADEV | 0840342522 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005806274 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:42
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:38
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:45:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:55:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:55:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:52:32
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:52:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:51:57
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 15:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:47:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:47:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:47:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:15:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:15:42
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:15:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 17:09:00
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 17:09:00
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 17:08:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 17:08:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 11:12:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 11:12:37
Validar si solo es recoleccion ya se cuenta con las aprobaciones
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:35:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:34:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 17:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:58:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:58:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:28
Se cambio latitud: 20.6738648
Se cambio longitud: 101.3614583
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:10
Se cambio longitud: 101.3614583
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:51:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 15:51:44