Julio Cesar Del Campo Hernandez
TT209502 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Del Campo Hernandez | ||
| Celular | 6181260265 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jcesar2801@prodigy.net.m | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A | Tipo Producto | |
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 15:45:41 | Fecha Cierre | 2023-04-21 15:52:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:01:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el estatus de su envio:
Tienda IUSA N.-de pedido: 000032798 Fecha de compra: 12/04/2023 Factura SAP: 9211629080 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629080 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Jalisco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dalpa N.-409 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material entregado por logistica en fecha subsecuente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840343033 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427352 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:11:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:11:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:11:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:11:02
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:13
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:13
Se le indica que el tiempo estimado de entrega son de 7 a 10 dias habiles para lo que son paneles fotovoltaicos, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:52:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:51:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:51:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:50:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:50:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:50:40