Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 209509

TT209509 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 16:19:03 Fecha Cierre 2023-05-08 12:03:38
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 16 19:38:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente GAFI quien reporto un calentador por defecto de fabrica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211545000
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado Queretaro
Municipio Queretaro Colonia ZONA INDUSTRIAL BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias ACCESO 3 EXT 52 INT 8
Observaciones
Latitud 20.634948 Longitud 100.430950
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256888 ENTREGADEV 0840341997
NOTACRED 6005865811 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Archivo
Orden de devolución GAFI Archivo
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:03:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:03:23
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:02:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:02:39
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DARA SEGUIMIENTO EN EL TT210770
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:45:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-30 a Fecha de compra: 2022-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545000 a No. de Factura: 9211545000
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:53:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:59:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:59:22
Se recibe correo de Oscar indicando Buenas tardes.

Ana.

Anexo formatos que se tienen en CDPT y se encuentra el material fisicamente en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:59:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:49:03
Se envía correo a Humberto de CDPT para recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:48:53
Me comunico con vendedora Ana Patricia para saber si su cliente aceptara garantía o sera nota de crédito, menciona requieren nota de credito ya que esta factura es hace ya mucho tiempo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 16:21:36
Me comunico con Ana Patricia para revisar con ella si mejor se aplica la garantia, indica que se tendria que revisar con el vende opcion es mejor para su cliente y las facturas si estan pagadas
Me comunico con Ricardo Bolaños quien indica que no es posible por que ellos como podrian dar ingreso al material si es que cancelaron la factura, pero revisara y confirmara si es posible la garantia, pide se envie un correo con las facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 12:51:42
Validar si esta pagada la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:09:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:08:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:08:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:18:43
Me comunico con distribuidor Romina Hernandez Huerta quien se le indica politicas y queda de acuerdo que sea producto por producto y se le envie a la siguiente dirección
CP: 76120
Estado: Queretaro
Municipio:Queretaro
Colonia: Zona Industrial parque Benito Juarez
Calle: Acceso 3 Num 52 int 8
Referencia; Dentro del conjunto victoria 2
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 14:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:50:46
Validar ya no hay devolucion por temas de calidad confirmar Producto por Porducto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:50:34
Se cambio latitud: 20.634948
Se cambio longitud: 100.430950
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 02:48:09
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Queretaro, Municipio: Queretaro, Colonia: ZONA INDUSTRIAL BENITO , Referencia: ACCESO 3 EXT 52 INT 8.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:43:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:41:06
Se revisa el formato y no viene como tal este equipo por lo que se continua con el proceso de recoleccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:39:51
-> Se adjunto el archivo Orden de devolución GAFI el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:38:23
Me comunico con Romina de GAFI para confirmar la recoleccion y menciona que ya pasaron por el material de las facturas que le mando a la asistente Ana Patricia, nos envia su formato para su verificacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:31:09
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:29:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 16:24:59

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