Judith Carina Juarez Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209506

TT209506 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 15:51:49 Fecha Cierre 2023-05-23 15:47:55
Tiempo Respuesta 00:16:50 Tiempo Solución 31 23:39:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de material que le cambiaron al usuario final. Reporta que el material esta dañado.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211604597
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios
Observaciones
Latitud 29.018264 Longitud 108.021298
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209506 Orden Interna Refacción 310781
Orden Interna 58010932 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
interruptor Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real mae se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:51:33
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: mae
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:51:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209506
Orden Interna: 58010932
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393556
Codigo PT: 310781
Descripcion PT: AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10
Entrega: 809464575
Orden de transporte : 0000486908
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:40
Distribuidor reporta que estos materiales ya los recibieron y que los dañados los entregaron con transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:14:32
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, no contestan en ambos numeros del reporte.
Se le pide apoyo por whstapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:14:23
Me comunico con usuario para validar la entrega, menciona nos comuniquemos de 8:00 a 5:30 ya que no se encuentra laborado ya. Nos comunicaremos mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:50:39
Me comunique pero la contestadora menciona nos comuniquemos el dia lunes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:20:45
Intento comunicarme y la contestadora indica que nos comuniquemos el dia viernes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:34:27
Intento comunicarme a tienda la contestadora indica nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:30:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:06:39
SE entrego a cliente final el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:06:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:24:47
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 01/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:24:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209506
Orden Interna: 58010932
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393556
Codigo PT: 310781
Descripcion PT: AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10
Entrega: 809464575
Orden de transporte : 0000486908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209506
Orden Interna: 58010932
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393556
Codigo PT: 310781
Descripcion PT: AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10
Entrega: 809464575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:42:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209506
Orden Interna: 58010932
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393556
Codigo PT: 310781
Descripcion PT: AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:21:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-25 11:36:23
SE VALIDA ALTA EN SAP DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:46:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:28:15
Productos dirigidos a tienda Gafi en reposicion Por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:28:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209506
Orden Interna: 58010932
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:27:43
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:27:22
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 19:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:11:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:11:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:11:07
Se cambio latitud: 29.018264
Se cambio longitud: 108.021298
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 02:43:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: LA LIBERTAD, Referencia: Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 17:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:11:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:11:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:11:26
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.084178
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:11:20
-> Se adjunto el archivo interruptor el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:10:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:08:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad