Brenda Janett Lezo Salazar

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Ticket No. 209492

TT209492 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Janett Lezo Salazar
Celular 4621852104 Teléfono Fijo 4623687906
E-mail brenda.difiza@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 14:41:55 Fecha Cierre 2023-05-31 20:47:47
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 40 05:58:53
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas solicitando la recolección del material que tiene se pendiente de recolectar el cual se tramito con la política de devoluciones anterior.
El producto se encuentra en la direccion registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211492500
Fecha de Compra 2022-10-28 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION 5 DE FEBRERO Y ESQUINA JUAN CANO S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6738648 Longitud 101.3614583
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263615 ENTREGADEV 0840342516
NOTACRED 6005776508 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de firmas Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:47:47
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:47:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:40:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:40:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:49:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:06:37
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:06:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 10:30:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 10:28:42
Se cambio latitud: 20.6738648
Se cambio longitud: 101.3614583
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 15:38:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 14:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 14:51:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 14:51:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de firmas el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 14:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 14:48:54

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