Erik Alfonso Silva Perera
TT209490 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Alfonso Silva Perera | ||
| Celular | 9811133854 | Teléfono Fijo | 9811711241 |
| compras.samula@fecamsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | 3020LB-GO C/CARGA 2E EMP BIFASE G/OXFORD | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 325003 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 14:37:12 | Fecha Cierre | 2023-04-27 08:10:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 5 17:30:16 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleado solicitando nota de crédito a la factura 9211632079 ya que solicito otro producto con código 217945 y le llego el código 325003 3020LB-GO C/CARGA 2E EMP BIFASE G/OXFORD 12 piezas, el material se encuentra en su sucursal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632079 |
| Fecha de Compra | 2023-04-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CAMPECHE | Colonia | SAMULA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 4 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8305527 | Longitud | 90.627219612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:16
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:10:09
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:09:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 08:09:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:30
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:23
Se notifica numero de reporte y se solicita envié factura y fotografía del material al correo case@iusa.com.mx o al WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:13
Sonia Suarez
2023-04-21 14:46:13
Se cambio latitud: 19.8305527
Se cambio longitud: 90.627219612
Sonia Suarez
2023-04-21 14:42:03
Se cambio longitud: 90.627219612
Sonia Suarez
2023-04-21 14:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-04-21 14:40:43
Sonia Suarez
2023-04-21 14:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 14:40:13
Sonia Suarez
2023-04-21 14:40:13