TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jazmin Gutierrez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211608938
Fecha de Compra	2023-03-16	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tepeaca	Colonia	San Juan Negrete
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Camino a San Juan LOrenzo La Joya #466
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.033701	Longitud	98.202828915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Cesar Josue Chino Marquez

Fecha Asistencia

Celular	2461453531	Whatsapp	2461453531	Correo	c.josue.chino@gmail.com	Fijo	2464648922
Estado	Tlaxcala	Municipio	Centro Santana Chiaitempan	Colonia	Centro Santana Chiautempan	Calle	PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Foto
	Producto dañado	Imagen

Seguimientos

Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210303 se modifico a: Reporte duplicado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:24:17

El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:24:09

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:07:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:07:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:06:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:04:36

Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210303

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:01:28

SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR PETICION DE ING CINTHIA, EN EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210303

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:01:05

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 06:12:33

-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 06:11:55

Se recibe whatsapp de gersa indicando la direccion donde se le realizara el cambio es la siguiente 25 Poniente No. 3506, Belisario Dominguez, 72180, Puebla es la sucursal 250

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 13:19:13

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:25:17

En espera de la dirección, confirmación de que se le hizo el cambio al usuario y foto del material en sucursal

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:24:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:23:29

Se cambio latitud: 19.033701
Se cambio longitud: 98.202828915

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:22:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:22:25

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:22:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 15:20:12

Contacto	Jazmin Gutierrez
Celular	5537988322	Teléfono Fijo	5551336303
E-mail	daniel.villegas@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-21 14:57:39	Fecha Cierre	2023-05-02 18:07:23
Tiempo Respuesta	00:22:33	Tiempo Solución	11 02:47:11
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jazmin Gutierrez

Ticket No. 209498

TT209498 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos