Adamari Rebeca Savedra

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Ticket No. 209496

TT209496 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Adamari Rebeca Savedra
Celular 6141586010 Teléfono Fijo 6146024489
E-mail devolucionesshih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 15:03:08 Fecha Cierre 2023-05-02 13:10:41
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 10 22:04:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleada de tienda solicitando el cambio de ProductoXproducto de 1 BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 ya que llegaron sin tornillos , el material están en su sucursal Avenida de las Industrias 6701-A CP. 31105, Colonia Nombre de Dios, Chihuahua, Chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619803
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Avenida de las Industrias 6701-A
Observaciones
Latitud 28.6708315 Longitud 106.229432411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209496 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58010930 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Base Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209496
Orden Interna: 58010930
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392861
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460484
Orden de transporte : 486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:17:37
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:38:56
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:38:34
Se determino que la Falla real Faltaron tornillos se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:06:45
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:05:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:10:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:10:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:10:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209496
Orden Interna: 58010930
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392861
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460484
Orden de transporte : 486715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:09:54
Me comunico con Distribuidor menciona ya les entregaron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 13:08:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209496
Orden Interna: 58010930
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392861
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:50:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:04:03
Producto dirigido a tienda Gafi en reposicion por base que llego sin tornillos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209496
Orden Interna: 58010930
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:03:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:03:22
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059005F
Centro responsable: C059287F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 19:27:13
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059290F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 19:26:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron tornillos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:08:54
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:08:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:08:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:14:02
-> Se adjunto el archivo Base el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:13:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:13:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-21 15:13:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 15:13:48
Se cambio latitud: 28.6708315
Se cambio longitud: 106.229432411
Sonia Suarez 2023-04-21 15:13:37
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del material al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-21 15:13:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua , Municipio: Chihuahua, Colonia: Nombre de Dios , Referencia: Avenida de las Industrias 6701-A.
Sonia Suarez 2023-04-21 15:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 15:06:39

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