Arturo Fuentes Luna
TT209495 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Fuentes Luna | ||
| Celular | 9988875808 | Teléfono Fijo | 9988843381 |
| mostrador.uxman@refrimartmexico.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO COBRE FLEX L 1/4" 6mm X 60' 18.3 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA FLEXIBLE | Código | 320521 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 15:01:44 | Fecha Cierre | 2023-04-21 15:12:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:08:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita ficha tecnica de la tuberia fexible de 1/2' y 1/4' Tipo L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ayala #18 | ||
| Referencias | Empresa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.9223706 | Longitud | 92.208058512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | INFORMATIVO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:41
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:22
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:22
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:11
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:25:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:15
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:15
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:12:06
Se comparte la ficha que se tiene en el sistema de la tuberia, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:11:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:11:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:04:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:04:32
Se cambio latitud: 16.9223706
Se cambio longitud: 92.208058512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:04:24
Se cambio longitud: 92.208058512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:03:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:03:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 15:03:45