Adamari Rebeca Savedra

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Ticket No. 209494

TT209494 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adamari Rebeca Savedra
Celular 6141586010 Teléfono Fijo 6146024489
E-mail devolucionesshih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311789
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 14:58:49 Fecha Cierre 2023-04-27 08:46:18
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 5 17:43:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica empleada de tienda solicitando el cambio de ProductoXproducto de 6 reguladores ya que llegaron sin accesorios, el material están en sucursal del cliente en Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622472
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Avenida de las Industrias 6701-A
Observaciones
Latitud 28.6708315 Longitud 106.229432411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:35:20
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:35:14
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:01:07
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:46:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:46:18
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:46:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:45:55
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:45:39
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 08:44:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-21 15:13:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 15:12:59
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del material al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-21 15:12:45
Se cambio latitud: 28.6708315
Se cambio longitud: 106.229432411
Sonia Suarez 2023-04-21 15:12:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua , Municipio: Chihuahua, Colonia: Nombre de Dios , Referencia: Avenida de las Industrias 6701-A.
Sonia Suarez 2023-04-21 15:11:19
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica empleada de tienda solicitando el cambio de ProductoXproducto de 6 reguladores ya que llegaron sin accesorios, el material están en sucursal del cliente en Chihuahua.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 15:10:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-21 15:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 15:02:46

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