Maria De Los Angeles Arreola
TT209483 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Arreola | ||
| Celular | 8332189252 | Teléfono Fijo | 8332168041 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 13:54:24 | Fecha Cierre | 2023-04-21 14:02:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:05:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Monteverde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 15 #308 | ||
| Referencias | Por Av. universidad o av. jalisco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:47
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:47
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:42
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:28:42
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:33:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:33:37
El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:33:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:33:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:11
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:06
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:02:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:01:59
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:01:59
Se comparte numero de reporte, se solicita mantenga resguardo su nota de compra, se comparte tiempo de garantía de equipo, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:00:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 14:00:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:57:09