Isaura Nieto

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Ticket No. 209481

TT209481 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 3MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES Código 217189
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 13:34:36 Fecha Cierre 2023-06-16 06:48:40
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 55 17:09:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando nota de credito ya que se Facturan 15 pzas del código 217189 que no fueron solicitados por el cliente. El material no se aceptó y se regreso con el chofer de transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622453
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Pasteje Oscar recoleccion Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.518168 Longitud 99.216302617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272733 ENTREGADEV 0840343103
NOTACRED 6005880399 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura y acuse
Correo de Oscar confirmando ya cuenta el producto Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas corro
Seguimientos
Se determino que la Falla real 207 Error al facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:49:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:48:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: corro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:48:36
Se envia correo a la vendedora y el gerete regional notificando el cierre del reporte por la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:48:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:51:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:51:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:42:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:36:38
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:36:31
Se cambio codigo: 217189 a codigo: 217189
Se cambio división: EXTENSIONES a división: EXTENSIONES
Se cambio material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 3MC/FAJILLA a material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 3MC/FAJILLA
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:25:11
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU44 IU00 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:25:00
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: 207 Error al facturar
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:10:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622453 a No. de Factura: 9211622453
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon a No. de serie: Cedis Pasteje Oscar recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:27:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:26:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar confirmando ya cuenta el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:25:57
Oscar confirma cuenta con producto, subir a firmas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:25:21
Se solicita apoyo a Leticia Montoya para saber si aun aplica la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:54:52
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 01:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622453 a No. de Factura: 9211622453
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:21:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622453 a No. de Factura: 9211622453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:20:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 21:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 21:01:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:36:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:34:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-31 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622453 a No. de Factura: 9211622453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:00:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:20:11
Validar con la vendedora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:20:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:47:04
SE VALIDA Y EN LA SEGUNDA FACTURA SI CORRESPONDE AL CLIENTE 2674 DE ALCIONE Y AHI ESPECIFICA EL SKU DE PRODUCTO REPORTADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:46:56
No coincide las evidencias con el cliente que mencionan, la factura es de Alcione
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:57:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:44:26
Se cambio latitud: 19.518168
Se cambio longitud: 99.216302617
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:41:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:39:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:39:19

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