Adriana Moreno González
TT209480 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Moreno González | ||
| Celular | 2299070487 | Teléfono Fijo | 2721521797 |
| adesmo@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 13:33:12 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:10:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 7 17:32:38 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que anteriormente se le atendió con el numero de reporte TT208509 y se cambio una manguera y ahora es esa manguera la que esta goteando, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-01 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Andr�s Cholula | Colonia | Gobernadores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | José María Moran #16 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0181191 | Longitud | 98.263965917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mala instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:10:00
Se le indica a la usuaria que porfavor realize las modificaciones del tecnico indicadas en el reporte (TT208509), procedemos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:09:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:09:53
Se comunica usuaria vía whatsapp comentando lo siguiente:
Retomo la situación, me quedé sin gas, reporté que el calentador no calentaba, asiste el técnico y cambia una manguera (misma que ahora tiene fuga ) y ya sale agua caliente. Levanto un segundo reporte para que chequen lo de la fuga de la manguera, el día de ayer el calentador ahora no prende. Los señores del gas hicieron la recomendación de hacer cambio de llaves y demás cosas del tanque porque ya tiene 5 años y es recomendable hacerlo, para esto requieren que el tanque esté vacío, la carga que hicieron me tarda de 3 a 4 meses
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 12:22:15
Retomo la situación, me quedé sin gas, reporté que el calentador no calentaba, asiste el técnico y cambia una manguera (misma que ahora tiene fuga ) y ya sale agua caliente. Levanto un segundo reporte para que chequen lo de la fuga de la manguera, el día de ayer el calentador ahora no prende. Los señores del gas hicieron la recomendación de hacer cambio de llaves y demás cosas del tanque porque ya tiene 5 años y es recomendable hacerlo, para esto requieren que el tanque esté vacío, la carga que hicieron me tarda de 3 a 4 meses
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 12:22:15
Se comunica usuaria molesta, porque no se envía al técnico a revisar se le indica que se requieren los cambios requeridos por el tecnico para poder priceder, ella quiere que el técnico vaya a su domicilio, se validara la información y despues se le confirmara.
Sonia Suarez
2023-04-24 11:59:58
Sonia Suarez
2023-04-24 11:59:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:43
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:29
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:12
Sonia Suarez
2023-04-21 13:40:12
Se cambio latitud: 19.0181191
Se cambio longitud: 98.263965917
Sonia Suarez
2023-04-21 13:39:23
Se cambio longitud: 98.263965917
Sonia Suarez
2023-04-21 13:39:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-21 13:38:17
Sonia Suarez
2023-04-21 13:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 13:37:36
Sonia Suarez
2023-04-21 13:37:36