Karla Velasquez

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Ticket No. 209485

TT209485 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Velasquez
Celular 9616637780 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail comprasgrupojl@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 14:04:57 Fecha Cierre 2023-05-26 13:35:21
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 34 23:23:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la refacturación del archivo 9211632592 porque el uso de CFDEI esta mal, ellos compraron el minisplit para uso personal no para venta.
El CFDI correcto es Gastos en General

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632592
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Validar ubicación Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Ocosingo Colonia Peque�eces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pequeñeces S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.9223706 Longitud 92.208058512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252537 28 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341713 28 de abril Falla Real Error en CFDI
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831252537 ENTREGADEV 840341713
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determino que la Falla real Actualizar El CFDI correcto es Gastos en General ya que es para uso de ellos se modifico a: Error en CFDI
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:52:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:33:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:33:27
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:33:12
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:33:03
Jaime confirma ya ingreso a SAT, quedando para el dia martes por la tarde
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:11:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:43:31
Oziel pide a Jaime la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:43:20
Ana patriacia por telefono indica esta revisando si ya quedó correctamente relacionada la factura para poder seguir con el proceso, en cuento tenga la información queda en confirmarnos por correo
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 16:40:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252537 28 abril
Orden Interna: 840341713 28 de abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:38:48
De acuerdo lo comentado con Oziel , se pide a Credito y cobranza realicen la relacion correcta de la factura

Se envia correo a Cy C para que nos ayuden con ese proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 21:32:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252537 28 abril
Orden Interna: 840341713 28 de abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:04:40
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:01:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:00:59
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 16:07:51
El equipo se encuentra en las siguiente dirección
CP: 29066
Estado: Chiapas
Municipio: Tuxtla Gutierrez
Colonia: San francisco
Calle: Primera oriente sur num 2216
Referencia: Frente a una tortilleria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 11:20:12
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:09:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632592 a No. de Factura: 9211632592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Validar ubicación
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:09:42
Validar la ubicacion de los porductos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:09:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:08:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Actualizar El CFDI correcto es Gastos en General ya que es para uso de ellos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:08:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:07:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:15:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:15:43
Se cambio latitud: 16.9223706
Se cambio longitud: 92.208058512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:15:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 14:11:27

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