Erika Olivia Cota FElix

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Ticket No. 209470

TT209470 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota FElix
Celular 6682530749 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 12:22:02 Fecha Cierre 2023-05-09 10:49:12
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 17 22:25:12
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal Bolaños solicitando una nota de credito para el distribuidor MAPCO MATERIALES ya que al momento de capturar el pedido hubo un error de dedo y se teclea un numero incorrecto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629361
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio NAVOJOA Colonia CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENARIO
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud 27.085335 Longitud 109.457399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831249144 25 Abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341559 26 ABRIL Falla Real Codigo mal capturado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249144 ENTREGADEV 0840341559
NOTACRED 6005864058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:49:12
Me comunico con usuaria comenta que ya le aplicaron la nota de credito, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:49:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo mal capturado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:33:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:43:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:43:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:06:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249144 25 Abril
Orden Interna: 840341559 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:06:13
Jefe de Almacen Juan Carlos menciona que no le llego el material de esta factura y el dia de hoy ya le dieron entrada al 0840341559 26 ABR, material en CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 11:14:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:56:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249144 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:55:39
Se cambio latitud: 27.085335
Se cambio longitud: 109.457399
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 01:36:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:18:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:18:36
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:18:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:03:05
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:02:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:27:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:24:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:24:00

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