Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 209463

TT209463 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2291149406 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail RGUERRA@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 11:37:06 Fecha Cierre 2023-05-24 13:18:18
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 33 01:36:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe llamada de empleado de tienda solicitando cancelar la factura 9211600584 por que capturo mal el código del producto, el material se entrego a cedis de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600584
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4328024 Longitud 99.194472513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831250935 26 Abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250935 ENTREGADEV 0840342392
NOTACRED 0980426970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:18:12
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:15:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 08:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 08:47:35
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 08:47:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 05:10:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:00:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 08:05:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250935 26 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 08:05:04
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:55:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:55:27
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:06:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de empleado de tienda solicitando cancelar la factura 9211600584 por que capturo mal el código del producto, el material se entrego a cedis de Veracruz .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:24:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:22:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:22:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600584 a No. de Factura: 9211600584
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:21:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:21:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:43:33
PENDIENTE DE ACUSE DE RECEPCCION DE MATERIAL
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:43:13
Me intente comunicar con Vendedor Rodrigo Guerra solicitando la confirmación del producto en cedis, no responde, se le envía correo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:37:13
Vendedor Rodrigo Guerra menciona que el material esta en el CEDIS de veracruz, por lo que se el pide que nos envie un correo con la confirmacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:04:46
No entiendo, se recibio o no el Producto?
Es necesario saber donde esta ya que no se puede aplicar nota de credito o cancelacion si no tiene los Productos IUSA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:43:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:42:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-21 11:54:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 11:54:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-04-21 11:52:01
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-04-21 11:43:07
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472513
Sonia Suarez 2023-04-21 11:42:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-04-21 11:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 11:42:03

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