Erika Cota

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Ticket No. 209462

TT209462 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Cota
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG L 3" 76mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 312964
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 11:30:43 Fecha Cierre 2023-05-24 13:40:03
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 33 02:05:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica vendedora solicitando la cancelación de la factura del cliente 3331 ya que hubo un error al facturar y la factura se duplico, la factura es 9211613625, el material se encuentra en el CEDIS de los MOCHIS, no se hará recolección solo la cancelación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613625
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.1164148 Longitud 110.385129412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252728 28 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252728 ENTREGADEV 0840342316
NOTACRED 0980426933 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de producto dañado
evidencias Factura
evidencias Formato
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:40:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:39:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 06:06:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 06:06:23
Factura casncelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 06:06:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:58:12
Jaime nos indica ya esta cancelada la factura, por lo que se pide por correo el siguiente paso para avanzar
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:57:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252728 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:27:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:43:05
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:56:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:52:48
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material ya se encuentra en Cedis de los Mochis.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:20:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:30:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:44:43
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:44:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:43:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613625 a No. de Factura: 9211613625
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:43:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:00:54
Se recibe correo de usuario menciona que la factura que se cancelara es la factura es 9211613625 ya que no se cuenta con acuse por que el material no salió del CEDIS.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:00:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 11:58:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 11:58:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 11:57:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-21 11:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 11:36:46
Se notifica numero de reporte y se solicita la factura al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-21 11:36:33
Se cambio latitud: 24.1164148
Se cambio longitud: 110.385129412
Sonia Suarez 2023-04-21 11:35:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-04-21 11:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 11:34:43

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