Tamara Castillo
TT209467 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 267571 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 12:12:56 | Fecha Cierre | 2023-04-21 17:44:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 05:28:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleada de tienda solicitando nota de crédito para la factura 9211610349 porque surtieron 25 piezas de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1") cuando ellos solo solicitaron 10, las 15 piezas no solicitadas se regresaron con el transporte, están en el CEDIS DE MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610349 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797733811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248418 | ENTREGADEV | 0840341514 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857004 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:47
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:47
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:47
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, YA QUE SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO EN EL REPORTE 207528
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:34
Sonia Suarez
2023-04-21 17:44:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-21 12:19:20
Sonia Suarez
2023-04-21 12:19:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:48
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:38
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:38
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:05
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-04-21 12:18:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-04-21 12:16:50
Sonia Suarez
2023-04-21 12:16:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 12:16:38
Sonia Suarez
2023-04-21 12:16:38