Tamara Castillo
TT209465 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 377049 |
| Cantidad | 80 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 12:03:40 | Fecha Cierre | 2023-04-21 17:48:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 05:40:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la nota de crédito de la factura 9211597444.
El distribuidor solo solicito 100 piezas de material, le facturaron 80 en la factura 9211597442 y quedaban 20 restantes pero se le enviaron 100 más en la factura 9211597444. En el reporte TT206038 se recolectaron las 80 piezas extra, solicita Nota de credito por esas piezas de mas que se facturaron y no solicito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211597444 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248419 | ENTREGADEV | 0840341515 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005858184 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:23
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:23
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:23
SE CIERRA EL REPORTE, YA QUE SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE 206038
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:12
Sonia Suarez
2023-04-21 17:48:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:38:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:38:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:27:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:27:48
-> Se adjunto el archivo Facturas y pedido original hecho por distribuidor el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:27:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:27:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:56
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:53
Se cambio longitud: 89.6602179
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:08:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:08:03