Jose Eduardo Cetz MIss

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Ticket No. 209452

TT209452 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Cetz MIss
Celular 9841062870 Teléfono Fijo 9841139626
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 10:01:02 Fecha Cierre 2023-05-12 11:49:03
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 21 01:45:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

EC. Hugo solicita la apertura de reporte para cambio producto x producto a Boxito, del TTTT202716, Dirección para envío de Bomba de repuesto a Boxito:
Dirección: 115 Avenida Nte. Mz 11 Lt. 12, Ejidal, 77710 Playa del Carmen, Q.R.. Recibe Leonardo Xix. 984 113 9626

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EDX207855
Fecha de Compra 2022-09-18 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 S/N
Referencias entre calle 80 y 85, casa color amarillo
Observaciones
Latitud 20.6353006 Longitud 87.0878943
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209452 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015498 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Equipo instalado y nota de compra.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209452
Orden Interna: 56015498
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392865
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809460492
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:19:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Motor amarrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:18:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209452
Orden Interna: 56015498
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392865
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809460492
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:00:02
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:59:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:49:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:49:03
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:48:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:48:40
Me comunico con LEONARDO XIX DE Boxito playa para validar que haya recibido la bomba , me indica por whastapp que ya recibio la bomba, comenta que le llego una de mas. Le indico quese la quede para un futuro servicoio en garantia, que nos mande correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 11:48:13
Se recibe correo de Carlos Garcia, mencionando que ya se realizó la entrega de material el día 09.05.2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:03:12
Me comunico con usuario peor no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:30:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 11:34:51
Me tarta de comunicar por llamada con el usuario pero no responde, se le envía mensaje por whatsapp para validar que su solicitud ya fue realizada.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 20:35:02
Me comunico con usuario comenta que validara y se comunica mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:47:24
Se valida en Sap se entrego el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:24:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:36:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:35:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:35:43
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Bomba no enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:49:40
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:49:04
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209452
Orden Interna: 56015498
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392865
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809460492
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:34:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:34:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209452
Orden Interna: 56015498
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392865
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 10:55:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:15:44
Equipo dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a uusuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:15:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209452
Orden Interna: 56015498
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:14:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:06:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado y nota de compra.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:05:53
Se cambio latitud: 20.6353006
Se cambio longitud: 87.0878943
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:05:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:03:22

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