Sandra Castro Velaz
TT209451 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Castro Velaz | ||
| Celular | 5534351416 | Teléfono Fijo | 5573586597 |
| sandra.castro16@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 09:52:27 | Fecha Cierre | 2023-04-29 06:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 7 21:01:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuaria solicita un servicio de mantenimiento con costo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultepec | Colonia | San Pablito (Paraje San Pablito) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Los Pinos tultepec Calle Palmas manzana 25 lote 12 | ||
| Referencias | A lado de la fabrica Pascual | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.668584 | Longitud | 99.132027217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:36
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:57:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:58
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:50
Procedemos el cierre del reporte ya que el usuario aun no envia las evidencias y se le indico el cierre del reporte desde el pasado Domingo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:56:38
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 18:09:43
Sonia Suarez
2023-04-23 18:09:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:58:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:58:04
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta una imagen de la instalación. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:57:57
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:57:57
Se cambio latitud: 19.668584
Se cambio longitud: 99.132027217
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:21
Se cambio longitud: 99.132027217
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:56:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:55:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 09:55:49