Ricardo Morones Robles

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Ticket No. 209457

TT209457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Morones Robles
Celular 5586140481 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 10:24:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 13:31:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario comentando que el calentador presenta falla desde que lo instalo, es muy difícil encenderlo, y ahora ya no quiere prender ya reviso la instalacion y todo esta bien, llevas 1 año y medio instalado, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000070871 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n III Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 600 #12
Referencias Casa de marmol gris, pegados a la Avenida 602
Observaciones
Latitud 19.5187551 Longitud 99.196359612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-04 16:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC. NT
Recuperación pza. En espera Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209457 Orden Interna Refacción 205999
Orden Interna 58010982 Falla Real Termopar dañano
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 746
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-04 16:30:00 2023-05-04 17:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-26 21:50:00 2023-04-26 22:49:59 Imelda Garca Cruz
2023-04-25 11:23:00 2023-04-25 12:22:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de calentador, número de serie, ticket de compra
Orden de Servicio CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 22 22 44 14 $56.00
formato CST Alberto
Hoja de servicio Se hacen pruebas cde presion de gas y esta correcto, se revisa conjunto piloto y se observa abolladura en alimentacion de cobre y cable de la bujia flameado. Se solicita conjunto piloto en garantia
Hoja de servicio Se realiuza cambio de conjunto piloto termopar de jando equipo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209457
Orden Interna: 58010982
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 13:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209457
Orden Interna: 58010982
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:44:16
Se determino que la Falla real Falla en conjunto termopar se modifico a: Termopar dañano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:44:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:44:00
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:43:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 746.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 15:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209457
Orden Interna: 58010982
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 15:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209457
Orden Interna: 58010982
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 15:47:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:21:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:20:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:20:15
Me comunico con usuario, CST acudio a ca,bioar la refacion y dejo funcionando el equipo, no le genero costo la visita, 4 de calificacion, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:19:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiuza cambio de conjunto piloto termopar de jando equipo funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:17:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 07:34:57
CST Cao indica que no usuario acepto la visita técnica ya que no está de acuerdo con políticas de garantía, desde los mensajes que ustedes les envían el cliente dice que lo están amenazando. Usuario saco a tecnico del domicilio ya llevaba más de la mitad del mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 07:32:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:28:41
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:48:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-04 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:48:24
Pregunto a CST Alberto Glz si ya recibio refaccion , me indica que si, lo atendera el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 08:07:31
RECIBIDO POR
JACQUELINE
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 08:06:45
29 - Abril - 2023

ENTREGADO
14:00 AZCAPOTZALCO, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 08:06:29
ENTREGA MÁXIMA
02 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-28 18:07:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-28 16:54:38
GUIA: 552622526
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 16:20:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:57:06
Refaccion dirigida a domcilio de cst Alberto Gonzalez , le aviso a usuario del cambio de refacción y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:56:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Falla en conjunto termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:54:48
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC. NT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209457
Orden Interna: 58010982
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:54:12
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 14:53:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 08:30:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hacen pruebas cde presion de gas y esta correcto, se revisa conjunto piloto y se observa abolladura en alimentacion de cobre y cable de la bujia flameado. Se solicita conjunto piloto en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 08:30:02
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto; usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:52:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:10:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 21:18:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 21:50
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 21:18:38
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 21:17:35
EC. Menciona que se atienda con CST Alberto, se le comparte formato solicitando nos confirme si lo puede atender mañana
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 21:17:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 21:13:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:01:13
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano, usuario menciona que no acudio y solo le dijo que le cobraría. usuario se encuentra molesto y solicita una solución pronta
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:01:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:12:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:12:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-10 a Fecha de compra: 2021-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000070871
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:26:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:23:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-25 11:23
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:23:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:22:57
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
22 22 44 14 $56.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:16:11
Se agenda visita técnica para el día de mañana al tecnico CST Jose Cano, le informamos al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 11:10:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 10:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador, número de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 10:52:20
Se comunica usuaria indicando que ya envio sus evidencia, validamos y solo envio una del numero de serie y del ticket de compra pero no se aprecia la fecha, pedimos apoyo con las evidencias completas.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 10:34:15
Me comunique con el usuario para la recolección de la evidencia, me quedo en espera de la informacion solicitada.
Sonia Suarez 2023-04-24 10:07:55
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-22 02:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-21 10:32:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 10:32:30
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-21 10:31:07
Se cambio latitud: 19.5187551
Se cambio longitud: 99.196359612
Sonia Suarez 2023-04-21 10:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-21 10:28:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 10:28:23

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