DERLI BERNAL

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Ticket No. 209455

TT209455 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DERLI BERNAL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-21 10:18:33 Fecha Cierre 2023-05-23 11:25:17
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 32 01:04:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA reportando 1 bateria que esta inflada y no tiene carga, el usuario requiere la Nota de Credito porque no es la primera vez que estas baterias no funciona y no quiere cambio por las mismas quiere nota de credito o bien otro equipo, las baterias esta en la sucursal con la direccion
Av. Venustiano Carranza entre Independencia 242,
CP 77012
Chetumal, Quintana Roo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211468807
Fecha de Compra 2022-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GF225K0363 Remision 0
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5074288 Longitud 88.319164315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211957
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274287 ENTREGADEV 0840343780
NOTACRED 6005885681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bateria y numero de serie fOTO
Correo de reporte correo
Factura Foto
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:25:17
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211957
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:25:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:24:26
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE ESTARÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211957
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:19:56
Por favor generar tt desde 0 ya que en reunion con Planta indicaron no hay en existencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:19:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:32:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:31:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:07:10
Validar con el vendedor los siguientes pasos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:26:33
Me comunico con distribuidor indicando no requiere la garantia ya que estas baterias no funcionan, se le explica condiciones de garantia a lo que responde groseramente el requiere nota de credito y no productos mal generados, posteriormente cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:26:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:24:38
No se puede aplicar Nota de credito en garantias favor de validar si aplica Producto por Producto
y la fecha de la factura y si esta pagada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:28:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:25:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:25:39
Se cambio latitud: 18.5074288
Se cambio longitud: 88.319164315
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:25:33
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:24:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-29 a Fecha de compra: 2022-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211468807 a No. de Factura: 9211468807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GF225K0363
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:24:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:23:44
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:23:24
-> Se adjunto el archivo Bateria y numero de serie el cual se describe a continuación: fOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:20:26

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