Ramon Emilio Diaz
TT209454 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Emilio Diaz | ||
| Celular | 2299027349 | Teléfono Fijo | 2297790946 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 10:09:09 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:04:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 7 20:51:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que ya no enfría, Usuario indica que su equipo marca ERROR CERO, no entra el ventilador, se le había atendido con el numero de reporte TT200808 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-02 | Lugar de Compra | Electro ofertas Bolivar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Chapultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Montes de Oca 625 entre tamiagua y acayucan | ||
| Referencias | oxxo calle Papantla a 4 cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1787622 | Longitud | 96.217516213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:04:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:04:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:04:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:04:05
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:48
Procedemos el cierre del reporte ya que se encuentra duplicado (TT209453)
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:03:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evaporador, condensador, numeros de serie y nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 11:50:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 11:50:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:53
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:30
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:02
Sonia Suarez
2023-04-21 10:15:02
Se cambio latitud: 19.1787622
Se cambio longitud: 96.217516213
Sonia Suarez
2023-04-21 10:14:15
Se cambio longitud: 96.217516213
Sonia Suarez
2023-04-21 10:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-21 10:12:55
Sonia Suarez
2023-04-21 10:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 10:12:46
Sonia Suarez
2023-04-21 10:12:46