Nicte Morales

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Ticket No. 209443

TT209443 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Nicte Morales
Celular 7228075056 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail nictehamorales80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 22:55:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 0 01:00:29
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que su calentador no enciende solo da la chispa, la falla se presento hace una semana, utiliza gas lp, las perillas se encuentran al minimo, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA319185398
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 052553 Remision
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia Hacienda de las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Henequén N.- 446
Referencias Es un fraccionamiento, casa color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-04-22 00:12:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209443 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015591 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago 01-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 368
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-22 00:12:00 2023-04-22 00:41:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Ruben Esquivel Kilometraje: $18
tt209443 leer reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 10:12:13
El CTS determino que la falla era: Válvula dañada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 10:11:00
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 10:10:52
Se cambio Orden de Compra : 4800020622
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-01
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:36:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 368.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209443
Orden Interna: 56015591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:32:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:04:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:03:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:03:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Válvula dañada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 11:59:14
Por falta de comunicacion se procede al cierre de reporte, se le indica a usuario mediante whatsapp.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 11:59:01
Intentamos contactar a la usuaria nuevamente en el teléfono no entran las llamadas ya que esta suspendido o cambio de numero, WhatsApp tampoco responde por lo que se envía correo.
Sonia Suarez 2023-04-24 08:15:29
Nos comunicamos con usuario pero su numero esta suspendido, se envía WhatsApp, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-23 15:12:29
Intento comunicarme con Usuaria pero no toma llamadas, se le envio Wa y aun no se tiene respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 17:33:12
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Ruben, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:11:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:33:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruben Esquivel Martinez 2023-04-21 16:10:28
-> Se adjunto el archivo tt209443 el cual se describe a continuación: leer reporte
Ruben Esquivel Martinez 2023-04-21 16:09:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:13:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:13:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 00:12
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:12:46
Agendamos visita con usuaria para el dia Sabado, se le reiteran las politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:12:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Ruben Esquivel el cual se describe a continuación: Kilometraje: $18
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:11:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:10:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:10:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 23:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:59:31

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