TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Josue Delira

Ticket No. 209442

TT209442 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Desface NS

Datos Personales

Contacto	Josue Delira
Celular	4493642470	Teléfono Fijo	4491006953
E-mail	limsa.devoluciones@limsa.com.x	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E	Tipo Producto
División	VALVULA DE PASO	Código	311877
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-20 22:14:10	Fecha Cierre	2023-05-06 10:54:12
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	15 12:36:55
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario solicitando la garantia de 1 VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E 1/2" (311877) ya que presenta fuga de gas en la palomita. EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL DISTRIBUIDOR (DIRECCION INDICADA EN EL PERFIL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211587415
Fecha de Compra	2023-02-21	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	AGU
Municipio	AGS.	Colonia	Caminero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias	Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento
Observaciones
Latitud	21.838889	Longitud	102.277794

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

209442

Orden Interna Refacción

311877

Orden Interna

58010975

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Imagen
	Producto dañado	Imagen

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209442
Orden Interna: 58010975
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393192
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809462947
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:55:22

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:35:20

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:22:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:54:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:54:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:54:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:53:35

Me comunico con Distribuidor Josue Delira menciona ya se le entrego el producto nuevo, menciona entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:53:25

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:27:26

Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 04/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:27:17

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:26:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:45:15

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:45:10

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 15:47:25

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209442
Orden Interna: 58010975
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393192
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 15:46:48

Se cambio latitud: 21.838889
Se cambio longitud: 102.277794

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:19:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:07:34

Valvula dirigida tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con tienda y se le indica el cambio de producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:07:29

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209442
Orden Interna: 58010975
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:03:52

-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:03:38

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:53:38

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:53:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:52:56

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:51:09

Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGS., Colonia: Caminero, Referencia: Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento .

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:30:43

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:24:44

-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:24:33

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:19:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:18:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:18:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:17:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:17:17