Josue Delira

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Ticket No. 209441

TT209441 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Delira
Celular 4493642470 Teléfono Fijo 4491006953
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.x Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616159
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 22:10:05 Fecha Cierre 2023-05-09 10:45:44
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 18 12:32:01
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario solicitando la garantia de 2 ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2" (616159) ya que indican que estan mal terminadas (defectuosas)
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL DISTRIBUIDOR (DIRECCION INDICADA EN EL PERFIL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615811
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia Caminero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento
Observaciones
Latitud 21.83888 Longitud 9102.277794
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209441 Orden Interna Refacción 616159
Orden Interna 56015555 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393557
Codigo PT: 616159
Descripcion PT: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2
Entrega: 809464584
Orden de transporte : 486885
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393557
Codigo PT: 616159
Descripcion PT: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2
Entrega: 809464584
Orden de transporte : 486885
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:57:06
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:56:08
Se determino que la Falla real Mal terminado se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:45:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:45:44
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:44:19
Se recibe whatsapp de usuario comenta que ya recibió el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:42:47
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 10:04:18
Me comunico con usuario pero comenta que se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:34:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393557
Codigo PT: 616159
Descripcion PT: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2
Entrega: 809464584
Orden de transporte : 28.04.2023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:34:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:46:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393557
Codigo PT: 616159
Descripcion PT: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2
Entrega: 809464584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:46:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393557
Codigo PT: 616159
Descripcion PT: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:25:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:48:50
Producto dirigido a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por producto que llego defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:48:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209441
Orden Interna: 56015555
Orden interna Refacción/Producto: 616159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:47:01
Se cambio latitud: 21.83888
Se cambio longitud: 9102.277794
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:18:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-25 11:43:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:43:35
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:39:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal terminado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:50:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:47:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:47:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGS., Colonia: Caminero, Referencia: Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento .
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:30:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:23:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:22:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:19:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:13:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:13:43

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