Juan Carlos Tinoco Gonzalez
TT209446 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tinoco Gonzalez | ||
| Celular | 4431341805 | Teléfono Fijo | 4433341932 |
| compras@fgtubos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369032 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 08:55:47 | Fecha Cierre | 2023-04-27 07:49:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 5 22:49:10 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda reportando dos cisternas de 5,000L por defecto de fabricación, menciona estaban muy delgadas de la parte de abajo, se regreso con el transporte, solicita cambio de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628847 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | No. 5430 COLONIA LOMA DORADA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7036364 | Longitud | 101.288526612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:36:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:36:54
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:36:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:36:46
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:02:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:02:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:23
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:11
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:49:02
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:48:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:48:09
Ubicación del material CEDIS Morelia, Michoacan.
Sonia Suarez
2023-04-21 09:05:16
Sonia Suarez
2023-04-21 09:05:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:23
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:16
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 55515181585
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:04
Sonia Suarez
2023-04-21 09:04:04
Se cambio latitud: 19.7036364
Se cambio longitud: 101.288526612
Sonia Suarez
2023-04-21 09:03:33
Se cambio longitud: 101.288526612
Sonia Suarez
2023-04-21 09:03:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-21 09:00:26
Sonia Suarez
2023-04-21 09:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 09:00:13
Sonia Suarez
2023-04-21 09:00:13