Marian Sabid Ochi

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Ticket No. 209432

TT209432 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Marian Sabid Ochi
Celular 9981291018 Teléfono Fijo 9981226145
E-mail marianmali1230@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 17:19:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 0 06:37:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo dejo de calentar hace una semana, atendes de eso funcionaba bien.
Usa gas natural, las pilas se las cambio por ultima vez hace dos semanas, usa agua de tinaco entre el tinaco y y el calentador hay una altura de 2 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-04 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Los H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 101 por 138 casa 543
Referencias Es una casa de dos pisos con dos pinas afuera, esta en la esquina
Observaciones
Latitud 20.9950888 Longitud 89.578237614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-04-22 20:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209432 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015592 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago 19-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-22 20:00:00 2023-04-22 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio Electrovalvula de gas tapada se desarmo para revisar y se arreglo era por sedimientos y la gama el calentador quedo funcionando se realizaron multples pruebas se recomienda proteger el equipo de la lluvia.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:35:32
Se cambio Orden de Compra : 4800020636
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-19
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:24:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:08:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 14:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209432
Orden Interna: 56015592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 14:00:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Electrovalvula de gas tapada se desarmo para revisar y se arreglo era por sedimientos y la gama el calentador quedo funcionando se realizaron multples pruebas se recomienda proteger el equipo de la lluvia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:52:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:30:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:30:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:22:54
Me comunico con usuario para saber si el CST si acudió, me comenta que si acudio, no le genero ningún costo, se dejo funcionando el equipo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:02:53
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST; usuario no toma llamadas.
Se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 20:48:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:45:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:45:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:50:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:49:53
Se confirma visita con el usuario el dia sabado en horario abierto, se le reiteran politicas de garantia
Se manda formato a CTS Sebastian
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:46:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:45:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:34:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:32:42
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 18:30:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:23:29
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:23:25
Se cambio latitud: 20.9950888
Se cambio longitud: 89.578237614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:23:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 17:22:41

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