Fabiola Vaca
TT209431 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Vaca | ||
| Celular | 6271231910 | Teléfono Fijo | 6275254272 |
| enegiasolarparral@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 17:13:37 | Fecha Cierre | 2023-04-25 12:19:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 4 18:59:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica personal Fabiola Vaca comenta que requiere la devolución de los productos de la factura ya que tuvieron un problema al solicitar los productos no fueron los producto que requieren, solicita la Nota de Credito, comenta que ya se realizo la solicitud de los productos que si requieren, los productos están en reguardo en la sucursal de la direccion de este reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627098 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | HIDALGO DEL PARRAL | Colonia | HIDALGO DEL PARRAL CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS FUERO Y NOCHE TRISTE | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.930799 | Longitud | 105.667530 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:16:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:16:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:16:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:16:47
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:19:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:19:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:19:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:19:59
Favor de crear correctamente el Todo el ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 09:54:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 09:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 09:53:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 09:53:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:15:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:15:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:15:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:15:41
-> Se adjunto el archivo Material en reguardo del cliente el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:14:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:14:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:13:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:13:37
Se cambio latitud: 26.930799
Se cambio longitud: 105.667530
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:23:37
Se cambio longitud: 105.667530
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:23:37
Se le comenta que envie las imagenes de los productos en reguardo y factura, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:22:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:21:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:21:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:59
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:17
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:20:03