Emilio Bravo
TT209430 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Bravo | ||
| Celular | 5510789793 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| milo_divoglio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 17:11:55 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:46:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:32:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita asesoria sobre como instalar un calentador solar en conjuntode otros calentadores de paso |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San Miguel Tecamachalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Allende #18 | ||
| Referencias | Por mesa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4244654 | Longitud | 99.232988717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:18
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:18
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:12
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:46:12
Se recibe llamada de sr. Emilio el cual se brinda información de producto asi como su instalación, reiterando mantenimiento. Se explica instalación abierta y cerrado, cliente agradece la atención, por lo que confirmo proceder al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:42:48
Raul Hernandez Gil
2023-04-20 17:42:48
Le pido apoyop a Raul para atener el reporte y se transfiere llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:16:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:16:25
Se cambio latitud: 19.4244654
Se cambio longitud: 99.232988717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:15:53
Se cambio longitud: 99.232988717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 17:13:31