Maria Ramirez
TT209439 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Ramirez | ||
| Celular | 6142340349 | Teléfono Fijo | 6146003048 |
| isaiassramirez3193@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 19:07:19 | Fecha Cierre | 2023-04-29 06:55:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 8 11:43:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no prende el calentador, solo prende y se apaga, desde que se instalo presento la falla hace un mes, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, la base del tiene 1.50 mts cuenta con presurizadora, el calentador esta al intemperie, las baterias son duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | 11 de Febrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Sessna 2915 | ||
| Referencias | Cerca de una tienda, la casa de color morado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.596394 | Longitud | 105.990234 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:55:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:55
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:43
Procedemos el cierre del reporte ya que el usuario aun no envia las evidencias y se le indico el cierre del reporte desde el pasado Domingo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:54:28
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 18:07:13
Sonia Suarez
2023-04-23 18:07:13
Se cambio latitud: 28.596394
Se cambio longitud: 105.990234
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:13:22
Se cambio longitud: 105.990234
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:13:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:41
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 19:12:03