Carolina Amaro

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Ticket No. 209435

TT209435 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail vaseirofranciscodemontejo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 17:33:39 Fecha Cierre 2023-05-03 06:04:00
Tiempo Respuesta 00:21:25 Tiempo Solución 12 12:08:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes Vendedora IUSA solicitando la nota de credito de 20 bombas de mas que el cliente no solicitó, las bombas fueron devueltas al equipo de transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628263
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.043358 Longitud 89.642873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251518 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859582 27 Abril
Orden Interna 0840341622 27 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251518 ENTREGADEV 0840341622
NOTACRED 6005862887 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:04:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:55:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:00:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251518 27 Abril
Orden Interna: 0840341622 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859582 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:00:29
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:50:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:50:36
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:49:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:49:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:58:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628263 a No. de Factura: 9211628263
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:57:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:23:22
Se cambio codigo: 339204 a codigo: 616830
Se cambio división: APARTARRAYOS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: APARTA DIST. 30 KV APMOAC 10-KA MTR a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:23:04
No coinciden los datos del ticket con el acuse
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:28:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:26:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 11:01:34
Me comunique con distribuidor solicitando nos indique en que cedis se envió a lo que responde se envió al área de transportes de Mérida
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 11:01:24
Confirmar si las bombas estan en cedis de Merida o en CDPT Pasteje
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:58:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:58:07
Se cambio latitud: 21.043358
Se cambio longitud: 89.642873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:57:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:57:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:55:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 17:55:04

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