Elia Salina
TT209434 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elia Salina | ||
| Celular | 5592878091 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| benjamincalenderon7590@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 17:46:20 | Fecha Cierre | 2023-04-29 06:40:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 8 12:51:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no tiene presion de agua caliente, se acaba de instalar, la toma de agua es de tinaco, esta conetado a 220V, el foco si prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | El Chamizal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mexico 28 | ||
| Referencias | Entre Colima y Sonora, auna cuadra del deportivo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.498847 | Longitud | 99.057556 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:22:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:22:46
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:48
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:40:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:39:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:39:54
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:36:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:36:47
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:35:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:35:44
Se cambio latitud: 19.498847
Se cambio longitud: 99.057556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:52:50
Se cambio longitud: 99.057556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:52:50
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:49:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 17:49:34